【重要】個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ

※2026年8月14日更新

平素よりmachicon JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、machicon JAPANにおきまして、システム不具合により、一部のお客様のマイページ上にて他のお客様の個人情報が表示される事象が発生いたしました。

お客様および関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

なお、本件につきましてはすでに不具合箇所の修正作業を完了しており、現在は正常にご利用いただける状態となっております。

 

1. 発生した事象と原因

【発生日時】

8月8日（土）17時58分頃 から 同日19時30分頃 まで

 

【原因】

当社システムにおける一部プログラムの不具合

【発生した事象】

・お客様のマイページ上に、他人の氏名・電話番号等の個人情報が表示される状態となっておりました。
・また、これに伴い、他人のアカウントを用いて購入手続きが行われる可能性がございました。
・一部のお客様の「チケット一覧」において、ご自身で購入された覚えのない（他人が購入した）チケットが表示される事象が発生しておりました。

 

2. 漏洩（第三者に閲覧された）可能性のある情報

・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・年齢
・購入履歴
・主催者とのメッセージ履歴

なお、以下情報は弊社では保持していない為、漏洩の心配はございません。
・クレジットカード等の決済情報
・ログインID / パスワード（弊社サービスではログインID / パスワードを使用しておりません）

3. 当社の対応内容

本事象の発生を受け、当社では以下の対応を実施いたしました。

 

・個別のご連絡：社内調査を行い、本事象の影響を受けていた可能性があるお客様には、ご登録のメールアドレス宛に個別に、詳細に関するご連絡をお送りしました。
・不具合箇所の修正 ：問題が発生していたプログラムの修正を行い、他人の情報が表示されないよう対処いたしました。
・ログイン情報（全セッション）の一括クリア ：セキュリティ確保およびアカウント情報の正常化のため、全ユーザーのログインセッションを一括で切断いたしました。
・認証情報の無効化：取得された可能性のある認証情報はすべて無効化し、ログインに使用できないようにしました。
・自動テスト機能の実装：今回と同様の不備を検知するための、自動テスト機能を実装しました。

4. お客様へのお願い・ご協力の依頼

本件に伴い、お客様におかれましては、大変お手数をおかけいたしますが、マイページや購入履歴をご確認いただき、以下の2点について該当するお心当たりがないかご確認・お申し出をお願い申し上げます。

 

・身に覚えのない決済（購入履歴）がないか
マイページの購入履歴やクレジットカード等のご利用明細をご確認いただき、万が一心当たりのない決済がございましたら、至急下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

・決済が完了しているにもかかわらず、チケット一覧に反映されていないものがないか
マイページ等の「チケット一覧」をご確認いただき、購入手続き・決済が正常に完了しているにもかかわらず、一覧に表示されていないチケットがございましたら、下記窓口までお申し出ください。

 

5. 本件に関するお問い合わせ窓口

本件につきましてご不明な点や、上記確認事項に該当するお心当たりがございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

 

■お問い合わせ窓口：machicon JAPANサポート
■受付時間： 10:00〜18:00（土日祝日を含む）
■お問い合わせフォームはこちら

 

お客様に大変なご迷惑とご不安をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に向け、システムの運用管理体制の厳格化を徹底してまいります。