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常に質の高いイベントを提供する。こだわりをもって運営をする「ゼクシィ縁結び」にインタビューしてみた!

婚活・結婚

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街コンが気になるけど、本当に出会えるのかな……。

こんな不安を抱えて、参加するのをためらう方は少なくありません。

知らない人と出会うことに抵抗を感じる場合も多いですよね。具体的なイベントの様子や参加者の声を聞いて、参加を決めたいと思う方もいるはずです。

そこで今回は、ゼクシィ縁結びを運営されているリクルートマーケティングパートナーズの西村様にお話を伺いました。

「ゼクシィ」のブランド力を活かし、お客様が安心して参加できる環境を提供しています。

実際に開催されたイベントの概要もご紹介するので、ぜひ最後までご覧ください。

1. ブライダル業界出身だからこそ提供できるお客様へのサポート

常に質の高いイベントを提供する。こだわりをもって運営をする「ゼクシィ縁結び」にインタビューしてみた!

――まずは簡単に自己紹介をお願いします!

西村と申します。私がゼクシィ縁結びの運営に携わってからは1年5ヵ月ですが、サービス自体は5年目になります。東京都の銀座を中心に、年間約350件開催しています。

私は今までウェディングプランナーの仕事を中心に、結婚式を開催するサポートを行っていました。

当時から新郎新婦の馴れ初めも伺っていたため、出会いを求められているお客様の気持ちは他の人より理解できている自信があります!

――多くのカップルと関わってきた経験があるからこそ、イベントでお客様の気持ちに寄り添えるのですね。具体的にどういった年齢の方が参加されますか?

男性は26歳~32歳、女性は28歳~35歳の方々がメインです。

「ゼクシィ」の名前を掲げている影響か、女性の年齢層の方が幅広いかもしれません。

2. 「ゼクシィ」ブランドだからこそ得られる信頼とプレッシャー

――イベントを開催するにあたり、力を入れていることはありますか?

「お客様への対応」です。私たちは参加いただくお客様が出会いに集中できる環境を提供しなければいけません。

受付からイベントの進行、お客様の案内まで、お客様に満足いただけるように細かく行っています。アルバイトが現場に立つ際も、誰かしらが必ずフォローできる環境にしていますからね。

常に質の高いイベントを提供する。こだわりをもって運営をする「ゼクシィ縁結び」にインタビューしてみた!

――たしかに本日のイベントで御社のスタッフはとても丁寧だと感じました。

ありがとうございます。「最少催行人数は守る」ということが大切にしているポイントです

1人だけ足りない場合でも開催できるかもしれませんが、イベント自体の質は下がってしまいます。

高いクオリティをキープするからこそ、お客様に「また来たい」と思ってもらえるのだと思います。

――質の高いイベントを開催するための強いこだわりが感じられます。料金設定でこだわっているポイントはありますか?

基本的に男女の価格の差は限りなく少なめで設定しています。「素敵な人に出会いたい」思いの強さに性別は関係ないはずですから。

――他社では男性の金額のみが高額なケースが多いですものね。御社のイベントに向いているのは、どのような方でしょうか?

自然な会話から出合いを作りたい方です。我々がイベントを開催する際は「1対1で話す時間」を設けるのを大切にしています。

しっかりとコミュニケーションをとって、素敵な相手を見つけたい人に向いていますね。

はじめて婚活イベントにいらっしゃる方、参加経験が浅い方でも安心して参加できる環境です。

――実際に初めての方も多いのでしょうか?

とても多いです。ゼクシィの名前がついているため、婚活イベントが不安な方でも安心して参加いただけているのだと思います。

もちろんリピーターの方も多いですが、男女問わず初参加の方が割合としては多いですね。

――ネームバリューが安心感につながっているのですね。

「ゼクシィ」のブランドに安心して参加いただくことは、我々も良い意味でプレッシャーになっています。お客様の期待値を裏切りたくないからこそ、接客の丁寧さや価格などを考慮しています。

――初参加の方と、それ以外の人は見て分かりますか?

なんとなく雰囲気で分かることもありますね。慣れている方は、受付で身分証明書を持って、待ってくださる場合もありまして。

逆にプロフィールの書き方を質問される方は「初めて参加されているのかな」と思います。

3. 「スタッフの対応」を褒めていただくことが最も多いです

――実際に参加された方からは、どのような声をもらうことが多いですか?

「スタッフの対応」を褒めていただけることが最も多いです。過去には「親切だった」「声をかけてくれてありがたかった」などのコメントを多くいただきました。

その他にも参加人数の多さや、1対1で会話する時間を設けたことに対するポジティブなコメントも少なくありません。

――お客様のサポートを行ううえで「良い出会いがありそうだな」と思う人の特徴はありますか?

聞き上手な方ですね。相手の話を引き出しながら、自分の話を交えて会話を広げられる人は好感度が高いです。

弊社のイベントでは全員と1対1で必ず話すため、コミュニケーションの進め方が上手な人は特に印象が良いようです。

好感度が高かった方には「もう少し話したい」といったコメントも寄せられることも少なくありません。

――会話を上手に広げ「もっと知りたい」と思わせるのが大事なのかもしれませんね。実際に何割程度の方がマッチングされるのでしょうか?

イベントの内容にもよりますが、参加者全体の3割~4割はマッチングしますね。

4. 「基本的なことをきちんとやる」のがイベントの質につながる

――御社のイベントの満足度が高い理由は何だと思いますか?

やはり「高いクオリティをキープすること」ではないでしょうか。

価格や人数バランスも重要ですが、総合的な質の高さが重要です。「また来たい」「参加して楽しい」と思ってもらえるのが大事ですからね。

――どれだけ価格や安く人数が多くても、イベント自体のクオリティに満足いただく必要がありますものね。

その通りです。クオリティを高めるために大事なのは「基本的なことをきちんとやる」こと。

スタッフへの研修でも基本的なルールを守り、自分がされて嬉しいことを行うように徹底しています。

最少催行人数のルールを設けるのも、イベントの質を高く保つためです。どのような状況でも基本的なルールは絶対に守ることが、結果的にハイクオリティなイベントの実現に繋がるのだと思います。

――逆に参加者の方は、どのようなサポートをスタッフに求めていると思いますか?

婚活にきちんと臨めるような環境作りではないでしょうか。空間作りはもちろん、イベント中のサポートも求められていると思います。

もちろん疑問点や不安点があれば、丁寧に回答させていただきますよ。状況に応じて私どもから声かけをさせていただく場合も多いです。

――参加者が安心して出合いを探せる状態を作り上げることが大事なのですね。初めて参加される方も多いとのことでしたが、開催にあたり気をつけていることはありますか?

「初参加の方限定のイベント」も企画しています。自分以外も初参加であれば、足を運ぶハードルも下がると思いまして。

もちろん通常のイベントでも、当日の説明や対応はより詳しく行うように心がけています。「不明点がある方はお声がけください」と積極的なサポートも大切にしていますね。

5. お見送りの際の「ありがとうございました」が嬉しいです

――今までにイベントを開催して、嬉しかったことはありますか?

お客様をお見送りするときに「ありがとうございました」とお声がけいただくのは非常に嬉しいです。

当日にカップリングされていない方からも感謝の言葉をいただけることもあります。

常に質の高いイベントを提供する。こだわりをもって運営をする「ゼクシィ縁結び」にインタビューしてみた!

――満足いただけたことが伝わりますものね。実際にイベントを通してお付き合いや結婚された方はいますか?

我々は出合いの場を提供するまでが仕事なので、イベント終了後に直接報告をもらうことはありません。

お付き合いするタイミングや結婚する時期は、個人差がありますからね。ただ、式場選びのサポートを行う部署の者から「ゼクシィ縁結びで出会ったカップルがいらした」といった声はいただきました。

「結婚」を軸に事業を展開しているからこそ、いただけるお言葉ですね。

6. 開催されたイベントについて

――開催されたイベントについて、具体的に教えていただきたいです!

2020年2月14日に同世代向けのゼクシィ縁結びイベントを開催しました。

27歳~34歳の方限定のトークパーティで、値段は男性が2,980円(税込)、女性が1,980円(税込)です。当日は次のようなスケジュールで行いました。

19:15 〜 19:30:受付開始
19:30:イベントスタート!

  • トークタイム

参加者全員と1対1で、周りを気にせずトークスタートです!
時間は1ペア最低6分以上確保しています。
※ご参加人数によって7分、8分と長くなる場合がございます。

  • いいねカード記入

「もっと話したい」「お食事に行ってみたい」「前向きに交際したい」等、気になった異性の方へご自身の連絡先を渡せるカードです。
※お1人様3枚まで記入いただけます。

  • いいねカード集計発表!

記入いただいたカードを集計し、それぞれの方へお渡しします。

21:30:イベント終了

気になる方からのいいねカードが有ったらお誘い合わせのうえ、希望者は2次会に進んでいただいて構いません。

7. カスタマーのニーズに合わせて打ち出す新企画

――今後企画しているイベントはありますか?

まだまだ模索中の段階です。

ただ、カップリング後のサポートができるイベントができれば、サービスの幅も広がると思います。イベント終了後に「カフェでもう少し話したい」といったお声もいただくので。

――たしかに「カップリング後にどうすれば良いか分からない」といった声も多そうです。その他にも考えている企画はありますでしょうか?

「同い年限定のイベント」も面白いと思います。育ってきた環境が一緒だからこそ、会話の質も変わってくるはずです。

その他にも「どんなイベントを開催してほしいか」をホームページ上でアンケートをとっています。回答のなかから人気だった企画を開催するのも、今後取り組みたいです。

――読者が選んだ企画は注目を集められそうですね!

コアなお客様向けのイベント開催も検討中です。

有名店とコラボレーションをして、本格的な料理とお酒を楽しめる高級志向なイベントも面白いと思います。

――御社は時代に合わせてさまざまなイベントを開催されていると思いますが、昔と比べて変化を感じることはありますか?

「とりあえず参加してみよう」と思っていらっしゃる方は増えている印象です。

初参加で不安な方もゼクシィの名前をみて信頼いただき、勇気をだして参加いただける方は多いです。値段も他社に比べてリーズナブルなのも要因の1つなのかもしれません。

8. はじめて参加される方こそ、安心して来てほしい

――これから参加しようか悩んでいる方にアドバイスをお願いします!

参加が初めてで不安な方にこそ、ぜひ来ていただきたいと思います。

弊社のイベントのほとんどの人が初参加の方ばかり。勇気をふり絞って足を運んでくださる方ばかりであることをお伝えしたいです。

――逆に参加を決めている方へアドバイスはありますでしょうか?

最も大切なのは「第一印象」です。異性と初めて会うときは第一印象に気をつけるのをおすすめします。スーツを着る必要はありませんが、清潔感のある服装を心がけると良いと思います。

また会話を広げることも大事です。相手の話に興味を示しつつ、回答しやすい質問を心がけてください。イエスかノーで答えられるような質問であれば、会話もスムーズに進められるはずです。

コミュニケーションが続くように意識すれば、イベント自体も楽しめると思います!

――最後にイベントの紹介をお願いします!

弊社、ゼクシィ縁結びでは、参加者の年齢層も幅広く初めて来られる方も多いです。

さまざまな方に楽しんでもらえるイベントを用意しているので、勇気を出してぜひ参加してみてください。

9. ゼクシィ縁結びで素敵なパートナーを見つけてみませんか

今回はリクルートマーケティングパートナーズの西村様にお話を伺いました。

お客様に質の高いイベントを提供するため、こだわりをもって運営されるゼクシィ縁結び。

お客様に対する強い想いは、参加されている方の感想にも表れていました。イベントには初参加の方が多く、スタッフも親切丁寧に対応いただけます。

「街コンに参加するのが不安」と思う方こそ、勇気をだしてぜひ一度足を運んでみてください。素敵なパートナーと出会えるチャンスが待っているかもしれません。

 

<インタビュー> iVERY編集部
<記事化> 川島ヒロヒト

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